Khi người mua B2B hỏi ChatGPT hay Gemini "nhà cung cấp nào uy tín cho ngành này ở Việt Nam", câu trả lời thường chỉ nêu vài cái tên. Doanh nghiệp không có trong câu trả lời gần như không được đưa vào danh sách cân nhắc, dù năng lực có tốt đến đâu.
Không đơn vị nào cam kết được việc AI sẽ nhắc tên một doanh nghiệp. Nhưng có những việc doanh nghiệp kiểm soát được để tăng khả năng đó. Bài này đi qua những việc nên làm trước tiên.
AI lấy thông tin về doanh nghiệp từ đâu
Các trợ lý AI như ChatGPT, Gemini, Perplexity và AI Overview của Google trả lời dựa trên hai nguồn: dữ liệu đã học từ trước, và các trang web tìm được ngay lúc người dùng hỏi. Với câu hỏi về nhà cung cấp, phần tìm kiếm trực tiếp thường quyết định câu trả lời.
Những trang được trích dẫn thường là website chính thức, báo chí và trang ngành, các bài tổng hợp, so sánh, danh bạ doanh nghiệp, Google Maps và các trang đánh giá. Nếu doanh nghiệp vắng mặt ở các nguồn này, AI không có gì để nhắc.
Năm việc nên làm trước
1. Một câu mô tả thống nhất ở mọi nơi
Viết một câu nói rõ doanh nghiệp là ai, làm gì, cho ai, ở đâu. Dùng đúng câu đó trên website, LinkedIn, Google Business Profile, hồ sơ năng lực và thông cáo báo chí. Thông tin càng thống nhất, AI càng dễ hiểu đúng.
2. Trang dịch vụ trả lời thẳng người mua
Người mua hỏi AI về năng lực, quy trình, thời gian, thị trường đã làm. Trang dịch vụ nên trả lời trực tiếp những câu đó ngay đầu trang, thay vì chỉ có khẩu hiệu.
3. Có mặt ở nguồn bên thứ ba
Bài trên báo ngành, bài tổng hợp nhà cung cấp, đánh giá trên Google Maps và các trang review. AI tin nguồn bên ngoài nói về doanh nghiệp hơn là doanh nghiệp tự nói về mình.
4. Chuyên gia đứng tên
Bài viết có tác giả thật, trang giới thiệu đội ngũ có kinh nghiệm cụ thể, phát biểu tại hội thảo ngành. Đây là tín hiệu chuyên môn mà cả Google lẫn AI đều dùng để đánh giá.
5. Dữ liệu có cấu trúc trên website
Khai báo schema Organization với tên, logo, địa chỉ và liên kết tới các trang chính thức khác. Việc này giúp máy đọc hiểu đúng doanh nghiệp là ai và có liên quan tới những thực thể nào.
Khách hàng B2B hiện nay khảo sát đối tác trên mọi điểm chạm online: từ Google, mạng xã hội cho đến AI Search.
Đo bằng cách nào
Chọn khoảng 20 đến 30 câu hỏi mà khách hàng thật hay hỏi. Mỗi tháng hỏi lại trên ChatGPT, Gemini và Perplexity, ghi lại doanh nghiệp có được nhắc tên không, ở vị trí nào và AI trích nguồn nào. Sau vài tháng, doanh nghiệp sẽ thấy rõ nguồn nào đang giúp mình và nguồn nào còn thiếu.
Bắt đầu từ đâu
Hãy tự hỏi ChatGPT năm câu khách hàng của mình hay hỏi, và xem tên doanh nghiệp có xuất hiện không. Nếu không, đó là điểm xuất phát tốt cho một buổi chẩn đoán thương hiệu số.